Kebijakan Privasi / Privacy Policy

PT. Ramen Master Indonesia • Email: [email protected] • Telepon/Phone: +62 813 3307 1930
Tanggal berlaku: 16 Agustus 2025 | Effective Date: August 16, 2025

Layanan & Cakupan / Service & Scope

Chatbot layanan pelanggan kami hanya tersedia melalui WhatsApp.
Semua pesan diproses melalui Twilio API & Webhooks.

Our customer‑care chatbot is available only via WhatsApp.
All messages are processed through Twilio APIs & Webhooks.

Data yang Kami Kumpulkan / Data We Collect

Nama WhatsApp (jika tersedia pada profil Anda)
Nomor WhatsApp
Konten percakapan (teks/media)
Waktu/chat timestamp
Kami TIDAK mengumpulkan alamat IP, informasi perangkat, atau data teknis lainnya.

WhatsApp display name (if available on your profile)
WhatsApp phone number
Conversation content (text/media)
Message timestamps
We do NOT collect IP addresses, device information, or other technical data.

Tujuan Penggunaan / Purposes of Use

Menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan
Peningkatan kualitas layanan (analisis tingkat tinggi tanpa menyimpan data lebih dari 1 minggu)
Keamanan dasar dan pencegahan penyalahgunaan

Responding to inquiries and providing customer support
Service quality improvement (high‑level analysis without retaining data beyond 1 week)
Basic security and abuse prevention

Retensi & Penghapusan Otomatis / Retention & Automatic Deletion

Semua data disimpan MAKSIMAL 1 (satu) minggu sejak tanggal percakapan.
Setelah periode tersebut, data akan dihapus secara otomatis dari sistem operasional kami.

All data is retained for a MAXIMUM of 1 (one) week from the conversation date.
After that period, data is automatically deleted from our operational systems.

Penerima & Pihak Ketiga / Recipients & Third Parties

Kami menggunakan pihak ketiga berikut untuk pemrosesan WhatsApp:
Twilio Inc. – penyedia infrastruktur komunikasi untuk pengiriman/penerimaan pesan WhatsApp.
Para penyedia terikat perjanjian pemrosesan data & kerahasiaan.

We use the following third party for WhatsApp processing:
Twilio Inc. – communications infrastructure provider for WhatsApp message delivery/reception.
Providers are bound by data‑processing and confidentiality agreements.

Hak Anda / Your Rights

Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data sesuai hukum yang berlaku.
Karena retensi kami hanya 1 minggu, sebagian besar data akan terhapus otomatis.

Subject to applicable law, you may request access, rectification, or deletion.
Given our 1‑week retention, most data will be automatically deleted.

Instruksi Penghapusan Data / Data Deletion Instructions

Ajukan permintaan melalui email ke [email protected] dengan subjek: 'Permintaan Penghapusan Data WhatsApp' dan cantumkan nomor WhatsApp yang digunakan. Kami akan memverifikasi dan memproses dalam waktu yang wajar.

Send a request to [email protected] with the subject: 'WhatsApp Data Deletion Request' and include the WhatsApp number used. We will verify and process within a reasonable timeframe.